Audit & Analyse
- Analyser les situations et processus par des interviews, des réunions de travail et des collectes d’information : VOC (Voice of Customer/Employee), KAIZEN events
- Identifier avec les acteurs du processus, leurs problèmes de performance,
- Identifier les risques et impacts : approche FMEA (Failure Mode & Effect Analysis),
- Définir et mettre en œuvre des systèmes de mesure de performance,
- Définir de critères de contrôle de la qualité et de la performance adaptés au business.
Conseil & Formation
- Identifier les opportunités axées sur la satisfaction client et la productivité,
- Accompagner et former en conduite du changement et en amélioration durable: cycles de Deming (DMAIC, PDCA, ...),
- Accompagner en conduite de réunion et prise de décision: pensée parallèle (6-Thinking-Hats), brainstorming,
- Accompagner pour définir et/ou réviser des processus,
- Contribuer à renforcer les relations partenaires entre clients et prestataires par un rôle de facilitateur pour accroitre une transparence bilatérale réciproque.
- Elaborer et délivrer des formations adaptées sur les bases Lean Six Sigma.
Direction de projets
- Organiser et diriger des programmes et projets, de la phase d’étude jusqu'à la mise en œuvre,
- Favoriser et faciliter les relations et les interactions entre les clients et les équipes projet,
- Privilégier et faciliter l'adaptation au changement en cours de projet
- Organiser, former et coacher les équipes. (GRPI)
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