• Instabilité des performances
• Irrégularité des niveaux de service
• Délais et cycles opérationnels trop longs
• Ruptures de service mal gérées
• Insatisfaction des clients ou utilisateurs
• Réduction des couts
• Défauts de qualité opérationnelle
• Situations opérationnelles conflictuelles
• Prises de décision inappropriées
• Erreurs de priorité
• Manque de contrôles et de suivi
• Indicateurs non alignés sur les objectifs
• Non contrôle des fournisseurs/partenaires
• Manque de standardisation 
• Manque de méthodes et d'industrialisation
• Pas de stratégie d'amélioration continue

• Une accélération des processus opérationnels par l’allégement des cycles, l’automatisation de taches récurrentes, l’élimination des taches inutiles et polluantes​
• Une augmentation de productivité par une meilleure attribution des tâches et des rôles, par une optimisation de l’organisation, par une priorisation adaptée
• Un potentiel de croissance et d’innovation par la libération de temps des profils à fortes compétences, par le recentrage sur les métiers
• Un accroissement de la valeur ajoutée des personnes par des transferts de compétences, par des automatisations de taches simples et récurrentes
• Une meilleure rentabilité par des réductions de couts, par une standardisation des processus, par une industrialisation et des méthodes
• Une augmentation de la qualité par de meilleurs contrôles, par une stabilité des services produits
• Une culture d'entreprise axée sur l'amélioration continue et durable.

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Au-delà de la méthode et des outils, pour accompagner votre réussite, le facteur humain représente le composant essentiel à la création d’une culture d’entreprise orientée sur l’amélioration continue ainsi que le développement d’un esprit d’équipe et de la performance.