2017-18: 

• DXC.Technology (internal):

SELL Operating Model Transformation Program

2015-17:  

• OCP Maroc :

Audit de la maturité des processus des services IT

• SOCIETE GENERALE :

Processus de Service Desk & Support de proximité, Gestion de parc.

• ALCATEL LUCENT :

Continual Service Improvement Team member

• VALEO & ADECCO :

B2G plan – Evaluation et plan d’amélioration des services IT

2014:  

• TOTAL :

Services Applicatifs: Audit Qualité E2E, Gestion de Risques avant Go-Live

• CDG Maroc et filiales + clients locaux

Processus de Service Desk & Support de proximité

• ADECCO

Processus de gestion des changements : 

Decrease Risk of Outage Project - P1 caused by changes

2013:  

• BOUYGUES TELECOM

Processus de gestion des incidents– Decrease Resolution of Incidents – Valorise Efficiency

2010/2013:  

• HP Maroc BestShore Center:

Amélioration des processus Service Desk, Implémentation de l’analyse Qualité (Alcatel-Lucent, Eli Lilly, CAT Group)

Définition et implémentation du système de gestion de la Qualité (GSD, ITO, BPO, APPS).

Implémentation et gestion des certifications ISO9001 & ISO27001

2010:  

• EMEA ITO Automation Program: (+300 comptes EMEA) (EDS Internal)

Core Team Member: Développement du Garage d’Automatisation, collecte des idées, analyses et métriques

2009/2010:   

• CAT Group:

Service Desk , gestion des incidents, gestion des changements

Application Services: processus de développement et maintenance, amélioration des contrôles qualité

2009:   

• SOCIETE GENERALE

Amélioration des services de support de proximité

2008:  

• CAT Group

Réduction des incidents et amélioration des SLA